渠道銷售行為的規(guī)范性與客戶服務(wù)感知息息相關(guān)，由于涂料行業(yè)渠道數(shù)量的不斷增加，對(duì)渠道銷售行為的管理要求也越來越高，經(jīng)銷商的銷售與服務(wù)行為是否規(guī)范直接影響客戶的滿意度。所以，涂料企業(yè)想要打造服務(wù)型品牌，不僅是涂料企業(yè)的事情，也是涂料經(jīng)銷商的責(zé)任。

　　跟上市場(chǎng)發(fā)展步伐

　　涂料行業(yè)從導(dǎo)入期到成長期，再到成熟期，在每個(gè)發(fā)展階段市場(chǎng)的“游戲規(guī)則”都不同，涂料企業(yè)與涂料經(jīng)銷商制定市場(chǎng)規(guī)劃、商業(yè)模式及營銷模式也不相同。目前，涂料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而且消費(fèi)者對(duì)涂料的了解越來越深入，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。這要求商家必須要跟上市場(chǎng)發(fā)展的步伐，了解市場(chǎng)及消費(fèi)者需要什么，并以此制定行之有效的商業(yè)模式及研發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品。

　　服務(wù)要落實(shí)到細(xì)節(jié)

　　品牌知名度既取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的宣傳力度，還取決于經(jīng)銷商的服務(wù)程度。產(chǎn)品質(zhì)量首要靠企業(yè)保證，經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的節(jié)制才能較弱。然則給消費(fèi)者供應(yīng)什么樣的服務(wù)，倒是經(jīng)銷商可以掌握的。

　　在消費(fèi)者進(jìn)店遴選產(chǎn)品的時(shí)分，經(jīng)銷商要像看待老伴侶一樣熱情;在消費(fèi)者優(yōu)柔寡斷、屢次詢問產(chǎn)品價(jià)錢的時(shí)分，經(jīng)銷商要耐性解答;在呈現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)分，經(jīng)銷商要勇于承當(dāng)責(zé)任，妥帖處理;在產(chǎn)品運(yùn)用一段工夫后，經(jīng)銷商要詢問消費(fèi)者在產(chǎn)品運(yùn)用的進(jìn)程中，能否碰到了問題。當(dāng)經(jīng)銷商的服務(wù)落到細(xì)節(jié)之后，服務(wù)的品牌也就樹立起來了。

　　打造服務(wù)品牌非易事

　　中小經(jīng)銷商如果代理的品牌是中低端產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的售后服務(wù)往往會(huì)存在一些問題。在涂料企業(yè)無法供應(yīng)優(yōu)越的售后服務(wù)時(shí)，中小型經(jīng)銷商經(jīng)過進(jìn)步本身的服務(wù)程度和售后服務(wù)才能，也可以取得優(yōu)越的口碑。當(dāng)然，涂料經(jīng)銷商要想打造服務(wù)的品牌，需求做的卻遠(yuǎn)不止這些。經(jīng)銷商給消費(fèi)者供應(yīng)的服務(wù)要更仔細(xì)、更完美，才能博得消費(fèi)者的好口碑。